KStudy 一點通學習
每月499
年級單科K到飽
24H名師到你家
登入 忘記密碼 加入會員
觀看MP4課程時遇到問題?
  • 環境:
    • 建議使用有線網路(如ADSL或光纖),下載頻寬至少有3M以上。
    • 如果使用無線網路(Wi-Fi),請確認您的AP支援802.11n以上,觀看裝置與AP間沒有其他物體阻隔且盡可能靠近,且附近沒有會發出干擾的設備(運作中的馬達、微波爐等等),以保持通訊品質。
    • 請確認同一區網中沒有其他裝置正在進行會消耗大量頻寬的行為(例如下載),以避免因網路不穩造成播放問題。
    • 更新您電腦或裝置的作業系統以及瀏覽器至最新版。
  • 電腦(Windows或MacOS):
    • 請使用最新版本的FirefoxChrome、Microsoft Edge(Chromium核心)或Safari瀏覽器。
    • 如您遇到有聲無影或是影像出現色塊等問題,請嘗試以下步驟:
      • 重新啟動電腦
      • 關閉瀏覽器的硬體加速功能
      • 停用瀏覽器外掛/延伸功能
      • 更新/重新安裝顯示卡驅動程式
  • 裝置(Android):
    • 建議使用最新版的Google Chrome瀏覽器。您可至Play商店,點選左上角的三橫線 -> 我的應用程式和遊戲 -> 已安裝,然後在下方點選Chrome 瀏覽器 - Google,然後點選「更新」鈕。
    • 依您的裝置效能以及網路速度,從您按下播放鈕到影片開始可能會需要30秒或更久,請耐心等待。
    • 如果瀏覽器選單中的「切換為電腦版網站」是已勾選狀態,請取消勾選。
    • 點選瀏覽器右上方的「...」 -> 設定,取消勾選「減少數據用量」(新版中改名為「Data Saver」)。
    • 若出現有聲無影的現象,請關閉作業系統設定中的「開發人員選項」。
  • 若仍然無法解決,請記錄以下資訊,然後寄至客服信箱,我們會儘速為您處理。
    • 裝置型號(如果有的話)。例:PC, iPad 3, Zenfone...
    • 作業系統版本。例:Windows 11 23H2
    • 瀏覽器種類及版本。例:Chrome 120.0.6099.129 (正式版本) (64 位元)
    • 網路環境
      • Internet服務提供商名稱。例:中華電信/遠傳/BB寬頻...
      • 連網裝置配置,包含線路種類(ADSL, 光纖, Cable/有線電視,手機)及連線方式(有線、WiFi)。
      • 連外IP。例:固定/動態IP(請提供IP以利查詢)、是否透過區網/宿舍/租屋處網路
    • 播放課程及章節。例:[建弘]高年級資優圖解數學 的 03集 整數1-3 的32分14秒
    • 遇到問題當下的時間點。例:2023/12/29 10:44。
    • 畫面上顯示的錯誤訊息以及詳細症狀(停頓、有影無聲...等),有截圖更佳